莱智电商系统软著证书

ITSS符合性认证咨询过程

1、评估准备过程（咨询阶段）
       （1）成立ITSS工作小组
       成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。
       （2）学习ITSS标准
       对ITSS标准的学习，是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班，也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。
       （3）编制公司的ITSS体系文件
       ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件，ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。
       （4）贯标
       ITSS体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发布，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实施后，与之前习惯作法之前的差异。
       （5）试运行
       ITSS体系需要在公司试运行3个月以上，在试运行期间，需要严格按ITSS体系要求，记录体系运行的详细记录，并不断改进、完善ITSS体系。
       （6）内部评审
       ITSS体系在公司试运行3个月以后，有必要进行一次内部评审，检查ITSS体系的运行情况，以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况，拾遗补缺，对发现的问题和不符合项，仔细分细原因，提出改进措施，并监督改进措施落实情况。
       （7）管理评审
       管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性，有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理，各项KPI指标是否达标，以及各运维部门对ITSS试运行后的总结，对各部门提出的问题进行分析，并拟定改进计划。
       （8）选择ITSS评估机构
       选择ITSS评估机构，按ITSS评估机构的要求准备资料，并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审，对不满足标准要求的文件，反馈给企业进行整改。
总之，ITSS评估是一个十分复杂的过程，更由于其具有的不确定性，在评估的实践中，一定要做到有备无患。真理来自于实践，我们相信，随着越来越多的组织着手ITSS评估，越来越多的成功经验将为我们所利用和借鉴。

2、评估过程
       现场的评估过程基本分为以下几个步骤：
       （1）现场审核计划
       文审通过后，评估机构会向企业发出一个正式的评估申请，需要企业确认。企业确认以后，就可以正式迎接评估机构的现场审核。
       （2）首次会议
       评估机构到达公司后，ITSS体系负责人需要召集运维服务相关负责人参加现场审核的首次会议。
       （3）现场评估检查
       评估机构和独立评估师按计划对公司进行ITSS符合性审核，公司需要全力配合评估机构，提供评估机构需要各种文件、记录，来证明ITSS体系在公司运行的有效性、充分性和适宜性。
       （4）末次会议
       评估机构在审核结束时，公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议，由评估机构汇报本次现场审核的发现，对不符合项进行确认，并得出现场审核的结论。
       （5）不符合项关闭
       若评估机构在现场审核时开具了不符合项，公司需要组织人员对不符合项进行原因分析，进纠正并制定改进措施。
       （6）专家评审委会员答辩
       评估机构将现场审核记录及结果上报ITSS秘书处以后，ITSS秘书处会组织专家委会员进行评审，公司需要按ITSS秘书处的要求准备答辩。参加答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人组成。
       （7）证书获取
       公司通过专家评审委员会的答辩，即可获得由ITSS协会颁发的符合性评估证书。

2023IT咨询与内训服务目录

1 ITSS二级认证咨询
2 ITSS三级认证咨询
3 ITSS四级认证咨询
4 CMMI三级认证咨询
5 CMMI四级认证咨询
6 CMMI五级认证咨询
7 IS09000认证咨询
8 ISO9000/14000/18000 咨询
9 ISO22000/HACCP 咨询
10 售后服务3/4/5星 咨询
11 IS027000认证咨询
12 IS020000认证咨询
13 IS022301认证咨询
14 企业PMO建设咨询
15 企业质量体系咨询
16 PMP项目管理内训
17 PRINCE2项管内训
18 项目管理实战內训
19 大数据治理服务内训
20 ITIL4Foundation培训

我公司研发管理信息系统喜提软著

ISO9000标准族简介

质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。因目标不同，质量管理包括以下几方面活动：
1、质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量计划（见术语“文件”）是质量策划的一部分，质量策划是作为质量管理组成部分的活动。
2、质量控制：致力于满足质量要求。
3、质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。
4、质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理体系，是为实现质量管理的方针目标，有效开展各项质量管理活动而建立的管理体系。

（一）质量管理体系标准的产生和发展
ISO9000族质量管理体系国际标准，是运用目前先进的管理理念，以简明标准的形式推出的实用管理模式，是当代世界质量管理领域的成功经验的总结。
世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》。70年代，美、英、法、加拿大等国先后颁发了一系列质量管理和保证方面的标准。为了统一各国质量管理活动，同时持续提高提供产品的组织的质量管理体系，国际标准化组织（ISO）1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，1986-87年，ISO发布了ISO9000系列标准，它包括6项标准：ISO8402《质量—术语》标准，ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》，ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》，ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》，ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》。目前，已经有150多个国家和地区将ISO9000标准等同采用为国家标准。

（二）质量管理原则和质量管理体系基础
1、质量管理原则
在ISO9000族标准中，确认八项质量管理原则，最高管理者可运用这些原则，领导组织改进业绩。这八项质量管理原则是：
（1）以顾客为关注焦点，
（2）领导作用，
（3）全员参与，
（4）过程方法，
（5）管理的系统方法，
（6）持续改进，
（7）基于事实的决策方法，
（8）与供方互利的原则。
这八项质量管理原则形成ISO9000族质量管理体系标准的基础。
2、质量管理体系基础
《质量管理体系基础和术语》第二章阐述了质量管理体系基础。质量管理体系基础有2个方面，一方面是以8项质量管理原则为基本理论而给出的，另一方面质量管理体系基础给出了制定ISO9001和ISO9004标准的总原则。
质量管理体系基础以下包括12项：
（1） 质量管理体系理论，
（2） 质量管理体系要求和产品要求，
（3） 质量管理体系方法，
（4） 过程方法，
（5） 质量方针和质量目标，
（6） 最高管理者在质量管理体系中的作用，
（7） 文件，
（8） 质量管理体系评价，
（9） 持续改进，
（10） 统计技术的作用，
（11） 质量管理体系与其他管理体系的关注点，
（12） 质量管理体系与优秀模式之间的关系。
在此应特别提到其中的过程方法。过程，是指使用资源将输入转化为输出的活动或一组织活动。为使组织有效运作，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。ISO9000族标准鼓励采用过程方法管理组织。以过程为基础的质量管理体系模式表明了过程之间的联系，运用PDCA循环—策划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、改进（APROVE）—方法，实现组织质量管理体系的持续改进。

（三）质量管理重要术语
在《质量管理体系基础和术语》第三章“术语和定义”中，共列出80条术语：分为有关质量、管理、组织、过程和产品、特性、合格（符合）、文件、检查、审核、测量过程质量保证等10个部分的术语，这些术语适用于GB/T19000族的所有标准。除了上面提到的质量、质量管理、质量管理体系、过程、过程方法等术语之外，在此再列举几个重要的术语。
1、产品：过程的结果。职业技能鉴定机构的产品是职业技能鉴定过程服务。
2、顾客：接受产品的组织或个人。鉴定机构的顾客是被鉴定者。
3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
4、文件：信息及其承载媒体。而媒体的形成可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品或其他电子媒体及它们的组合形式。质量计划是文件。
5、不合格：未满足要求。
6、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
7、纠正措施：为防止不合格再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格的发生所采取的措施。
9、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
10、适宜性：与变化了的内外部环境相适应的程度。
11、充分性：对质量活动识别和控制的程度。
12、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。

公司简介

兰州英泰莱智企业管理咨询有限公司是经兰州市工商行政管理局批准成立的管理咨询公司。

专业从事：

一、认证咨询服务（ISO9001认证、ISO22000认证、ISO14001认证、ISO45001认证、GB/T50430认证、HACCP体系认证、ISO27001认证、ISO20000认证，软件行业认证（CMMI认证、ITSS认证、CS信息系统建设和服务能力评估、信息化建设及服务能力资质等）

二、管理软件定制开发服务：门户网站cms定制开发服务、erp定制开发服务、crm定制开发服务等。

GB/T27922售后服务认证概述

2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。

认证范围包括中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

     售后服务认证规定：

1. 实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。

2. 一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。

3. 顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。

4. 供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。

5. 同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。

6. 同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。

7. 一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。

8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

GB/T27922售后服务认证的范围

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请提交售后服务认证，包括制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。

GB/T27922售后服务认证与管理体系认证的区别

获得了管理体系认证证书，就等于建立售后服务体系了吗？为何要再单办售后服务认证？商品售后服务认证其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。这也是“体系”容易和“管理体系认证”混淆的原因。

       两者的区别为：

（一）名称含义的不同

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

（二）认证类别的不同

我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

（三）评价要求和结果的不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

GB/T27922售后服务认证的报价及周期

一、售后服务认证申请到获证需要多久时间：视企业准备的情况和评审情况而定，一般约1-3个月。

二、售后服务认证的费用：认证的收费是按人/日数来执行，人/日数按照企业总人数计算，具体请参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。

三、售后服务认证证书有效期是多久：售后服务认证证书有效期为3年。3年内要进行两次年审（监督评审）

GB/T27922售后服务认证的资料清单

1、营业执照；

2、服务流程介绍；

3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；

4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；

5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；

6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；

7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；

8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

9、服务体系文件（相关制度和手册）。

GB/T27922售后服务认证的评审前准备

售后服务认证评审前期的工作准备：

（1）培训一定数量的售后服务管理师。 

（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。 

（3）提交认证申请表。 

（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 

（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

GB/T27922售后服务认证的评价标准

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

申请GB/T27922售后服务认证的经济趋势

售后服务认证是权威认证标志，是国家商务部推荐，国家认监委批准，国家商标局注册，国家法规《认证证书和认证标志管理办法》第二十条明确规定允许面向全社会公开使用的服务认证标志。

    企业获得高星级，在评分时就会有两类加分项：

1、企业中有售后服务管理师（高级管理师），可加2.5分。

2、企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉，可加3分。

  在企业竞争的市场经济时代，企业建立售后服务认证的经济趋势：

1、推动企业营销工作的必然要求；

2、推动提升企业品牌及企业形象的必然要求；

3、推动企业将产品打入国际市场的必然要求；

4、推动全社会服务水平全面提高的必然要求；

5、推动和谐社会建设的必然要求。

GB/T27922售后服务认证的优势

1、售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

2、商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

3、企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

企业可以通过已获取的售后服务认证证书开展企业宣传，消除顾客的后顾之忧，通过服务认证传递信任。

以上就是小编总结的关于GB/T27922售后服务认证的相关资讯。

公司简介

兰州英泰莱智企业管理咨询有限公司是经兰州市工商行政管理局批准成立的管理咨询公司。

专业从事：

一、认证咨询服务（ISO9001认证、ISO22000认证、ISO14001认证、ISO45001认证、GB/T50430认证、HACCP体系认证、ISO27001认证、ISO20000认证，软件行业认证（CMMI认证、ITSS认证、CS信息系统建设和服务能力评估、信息化建设及服务能力资质等）

二、管理软件定制开发服务：门户网站cms定制开发服务、erp定制开发服务、crm定制开发服务等。

得到上个月的最简单方法

当月一号的前一天是上个月：
somedate.replace(day=1) – timedelta(days=1)